Política de Garantía (Servicios y Productos de Acabados)
Cobertura general
- Servicios (instalación, mantenimiento, obra civil ligera): garantía por idoneidad y calidad por 2 años desde la recepción del servicio.
- Productos de acabados (ej.: pisos, recubrimientos, griferías, luminarias): garantía del fabricante + garantía comercial de Vidalumel de 12 meses contra defectos de fabricación.
Alcance
- Cubre defectos de fabricación o vicios de ejecución imputables a Vidalumel.
- Incluye reparación o re-ejecución sin costo, o sustitución cuando proceda; a elección de Vidalumel según evaluación técnica.
Exclusiones
- Daños por uso indebido, desgaste normal, golpes, manipulación por terceros no autorizados, falta de mantenimiento, exposición a químicos/ambientes no recomendados, instalación diferente a las especificaciones del fabricante.
- Variaciones naturales de vetas/tonos en materiales (mármol, madera, porcelanato) dentro de tolerancias del fabricante.
Condiciones para hacer válida la garantía
- Presentar comprobante de compra (medio de pago elegido) y acta de recepción/parte de instalación.
- No haber realizado intervenciones por terceros sin autorización de Vidalumel.
- Permitir inspección técnica y pruebas.
- Notificar el defecto dentro de 10 días de haberlo detectado.
Proceso de garantía
- Canal: contacto@vidalumel.com | WhatsApp +51 941 313 085.
- Plazos: respuesta inicial en 2-3 días hábiles; solución dentro de 10-15 días hábiles, salvo causas atribuibles a terceros o importaciones.
Devoluciones y cambios (productos)
- Plazo de cambio/devolución voluntaria: 7 días calendario desde la entrega (producto sin uso, empaque original).
- Costos logísticos: a cargo del cliente salvo error de Vidalumel o producto defectuoso.
- Reembolsos: mediante el mismo medio de pago dentro de 5 días hábiles tras la aprobación.
Obras a medida y pedidos especiales Pedidos fabricados a medida o importaciones bajo pedido no son reembolsables, salvo defecto de fabricación o incumplimiento.
Compatibilidad con la ley Esta Política se interpreta conforme a la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y demás normas aplicables. Los derechos del consumidor son irrenunciables.