1) Política de Privacidad

Última actualización: 18/10/2025
Responsable del tratamiento: VIDALUMEL / Angélica Mercedes Almanza Sialer / RUC 10708687770  / Jr. Los Amelos 2251 – Urb. San Ignacio – San Juan de Lurigancho – Lima.
Contacto del responsable: contacto@vidalumel.com +51 941 313 085
Autoridad competente: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) — Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Perú).

1.1. Alcance y base legal

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de https://vidalumel.com y canales asociados (formularios web, WhatsApp Business, redes sociales y campañas de publicidad). El tratamiento se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.

Bases de licitud (según la Ley 29733 y su Reglamento):

  • Consentimiento del titular (por ejemplo, para comunicaciones comerciales, analítica y remarketing).
  • Ejecución de una relación contractual o precontractual (por ejemplo, cotizaciones, atención de garantías, instalación de servicios, facturación).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, de protección al consumidor, seguridad y salud, etc.).
  • Interés legítimo del responsable (seguridad de la plataforma, prevención de fraude), respetando los derechos del titular.

1.2. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombres, DNI/RUC, teléfono, correo, dirección, razón social.
  • Datos transaccionales y de proyecto: pedidos, cotizaciones, especificaciones técnicas, historial de servicio e instalaciones, documentación de garantía.
  • Datos de navegación y analítica: direcciones IP, identificadores de cookies, eventos del sitio, páginas vistas, fuente/medio de campaña.
  • Soporte y postventa: comunicaciones por WhatsApp, correo, llamadas y tickets.

Datos sensibles: VidalUmel no solicita datos sensibles. Si por la naturaleza de un proyecto se requiriera información sensible, se solicitará consentimiento expreso y se aplicarán medidas reforzadas.

1.3. Finalidades del tratamiento

  • Gestión comercial y de proyectos: atender consultas, brindar cotizaciones, programar visitas técnicas y ejecutar servicios contratados.
  • Atención al cliente: garantías, devoluciones, soporte y comunicaciones relacionadas.
  • Marketing y analítica (con consentimiento): envío de newsletters, ofertas y contenidos; medición de campañas; publicidad personalizada/remarketing en plataformas como Google/Meta/TikTok; encuestas de satisfacción.
  • Seguridad: monitoreo y prevención de fraudes o usos indebidos del sitio web.
  • Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades y obligaciones regulatorias.

1.4. Conservación

Conservamos los datos durante los plazos necesarios para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Criterios de conservación:

  • Documentos comerciales y contables: según plazos tributarios aplicables.
  • Proyectos/servicios y garantías: por el tiempo de vigencia de la garantía y hasta 1 año adicional.
  • Marketing: hasta que el titular revoque su consentimiento o transcurridos 3 meses sin interacción.

1.5. Destinatarios y transferencias

  • Encargados de tratamiento (proveedores): hosting, CRM, herramientas de email, call center, analítica, CMP (Consent Management Platform) y plataformas publicitarias; todos bajo contrato que garantice confidencialidad y seguridad.
  • Transferencias internacionales: cuando los servidores o proveedores estén fuera de Perú (p. ej., Google LLC, Meta Platforms, etc.), se garantizarán salvaguardas adecuadas conforme a la normativa vigente.

1.6. Derechos ARCO y otros

Los titulares pueden acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento en cualquier momento. También pueden solicitar portabilidad [[si aplica]] y limitar el tratamiento.

Canal para ejercer derechos: contacto@vidalumel.com (asunto: “Derechos de datos personales”).
Plazos de respuesta: según Reglamento vigente.
Reclamos ante la ANPD: el titular puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

1.7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo (cifrado TLS, control de accesos, copias de seguridad, registro de incidentes, políticas de contraseñas, minimización y seudonimización cuando corresponda). En caso de incidentes, se seguirán los procedimientos de notificación conforme al Reglamento vigente.

1.8. Registro de bancos de datos

[[Si corresponde: “VidalUmel mantiene registrados ante la ANPD los bancos de datos: Clientes/Prospectos, Proveedores y Postventa con los códigos [[N° registro]].”]]

1.9. Actualizaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política y notificaremos cambios sustanciales mediante avisos en el sitio.

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